(二)预估

1、预估的任务：(1)识别服务对象问题的客观因素(背景资料、环境、问题发生与持续时间、服务对象曾做过的努力);(2)识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受);(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素;(4)识别服务对象及环境的积极因素;(5)决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动)。

2、预估摘要：(1)对服务对象自身系统的预估:优势;困难;解决问题动机;服务对象生理、情感和智力功能发挥;(2)对服务对象家庭系统预估:成员基本情况;家庭基本状况;家庭成员角色和互动情况;家庭规则;家庭沟通方式;家庭关系;家庭决策和分工方式; (3)对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统及其功能发挥;物理环境对服务对象需要满足的程度;服务对象对环境资源的主观认知;服务对象的社会网络环境;社会的体制和组织环境。

(三)计划

1、目标和目的的区分：目标短期;目的长期

2、选择行动内容：危机干预;资源整合;经济援助;安置服务;

3、制定计划的原则;服务对象参与;尊重服务对象意愿;详细具体;要与工作目的和宗旨向符合;

(四)介入

1、介入的分类：直接介入(对服务对象采取);间接介入(代表服务对象采取);综合介入;

2、介入的原则：以人为本、对象自决;个别化;考虑对象发展阶段和特点;相互依赖;瞄准目标;考虑经济效益

(五)评估

1、评估的类型：(1)过程评估：对整个介入过程的检测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果;(2)结果评估：检视目标结果和结果实现的程度和影响;检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。

2、评估的方法：(1)收集评估资料;(2)基线测量：建立基线，评估计入前后变化;(3)对服务对象影响的评估;(4)任务完成情况的测量评估;(5)目标实现程度的测量评估;

(六)结案

1、结案的主要任务：(1)总结工作;(2)巩固已有改变(回顾工作过程;强化对象已有改变;给对象积极支持);(3)解除专业工作关系;(4)撰写结案记录;