1. 沟通概论

? 沟通的模型

? 沟通的效果：四个层次

? 沟通的障碍来自哪里

沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧

? 全方位提升自己的语言表达技巧：

? 语言表达内容结构技巧：金字塔原理

? 向FBI学识人：非语言的识别

? 学会聆听——积极倾听

? 设身处地——建立同理心

? 掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通

? 与领导沟通的技巧：有胆

? 与部下沟通的技巧：有心

? 与同事沟通的技巧：有肺

? 与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧

? 会议的准备及会议的种类

? 会议中的沟通技巧与推进技巧

? 会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突

? 冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

? 冲突管理的三角模型

? 有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商

? 情商的沟通要素模型

? 了解人际风格，增加交际弹性

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电话沟通：18188609073 叶老师