如何进行公共关系危机处理？

1. 公共关系——危机管理的核心

? 公关的误区

? 公共关系定义

? 公共关系管理和目标

? 公共关系要素和功能

2.危机管理概说

? 危机的定义与特征

? 危机管理的定义、职能及原则

? 危机沟通的特点

? 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

? 危机前：危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

? 危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

? 危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者

? 什么是利益相关者

? 危机利益相关者的分类

? 消费者

? 政府

? 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

? 危机公关的目标

? 组织危机会议

? 应对媒体采访

? 新闻发言人

? 危机公关应避免的一些陷阱

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电话沟通：18188609073 叶老师